Nous vous remercions de la confiance que vous nous apportez

L'engagement satisfaction du service après vente

La satisfaction de nos clients figure au premier rang de nos préoccupations, c'est pourquoi, nous avons entrepris une démarche qualité. Afin de garantir votre satisfaction, nous prenons les engagements suivants :

Engagement N°1

• Organisation interne efficace
• Prise en charge de votre demande par nos assistantes du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h au 034 93 954 82
• Détermination du type de panne au téléphone par l'assistante avec rappel du technicien en cas de besoin
• Détermination du degré d'urgence d'intervention par téléphone
• Prise de rendez-vous suivant le degré d'urgence
• Gestion d'un stock de pièces détachées pour limiter le temps d'intervention
• Respect du planning d'intervention
• Suivi optimal des interventions lorsque celles-ci se déroulent en plusieurs fois (commande de matériel)
• Application des procédures de notre Manuel Qualité
• Délai de réponse rapide des renseignements
• Efficacité des renseignements fournis par nos assistantes, nos techniciens sav et notre responsable sav

Engagement N°2

• Rapidité d'intervention
• Efficacité du travail effectué
• Délais d'intervention sous 72 h
• Délais d'intervention sous 12 h en cas d'urgence ou de situations spécifiques
• Traitement des demandes urgentes
• Traitement des demandes réclamations
• Respect des dates et heures de rendez-vous des techniciens sav

Engagement N°3

• Ponctualité de nos techniciens
• Un nombre de techniciens sav adapté
• Un planning respecté
• Des rendez-vous pris en prenant en compte des disponibilités des clients
• Rapidité et responsabilité des techniciens sav

Engagement N°4

• Clarté de la relation commerciale
• Devis d'intervention détaillé en cas de changement de matériel
• Devis urgent réalisé sous 48 h
• Suivi des dossiers
• Bons de travaux signés en fin d'intervention
• Vérification des bons travaux après signature
• Élaboration de factures ou contrat de garanties

Engagement N°5

• Une équipe compétente
• Une équipe autonome disposant de toutes les compétences nécessaires pour solutionner les problèmes rencontrés sur votre installation
• Un personnel régulièrement formé
• Des matériels référencés parmi les meilleurs fabricants du marché
• Détection de pannes respectant des protocoles établis avec les fabricants
• Des techniciens sav à votre écoute
• Développement du travail en équipe

Engagement N°6

• Un rapport qualité-prix
• Prix conformes par rapport aux travaux effectués
• Qualité des produits adaptés aux prix
• Rapport qualité/prix des produits adapté au besoin du client

Engagement N°7

• Satisfaction
• Mesure de votre satisfaction à l'issue de chaque intervention (enquête de satisfaction avec la facture)
• Écoute et analyse de vos besoins
• Prise en compte de vos suggestions pour améliorer notre qualité de service
• Recherche permanente d'amélioration de notre service

Charte Qualité Dépannage Service Après Vente

Les engagements spécifiques des contrats d'entretiens :

Engagement N°1

• Entretien de l'installation
• Visite annuelle d'entretien gratuite pour votre installation (sur souscription d'un contrat d 'entretient)

Engagement N°2

• Rapidité d'intervention
• Délais d'intervention sous 24 h pour les clients disposant d'un contrat d'entretien
• Délais d'intervention sous 8 h en cas d'urgence ou de situations spécifiques
• Respect des dates et heures de rendez-vous par les techniciens sav

Engagement N°3

• Conditions tarifaires
• Prix étudiés en fonction de votre installation et de votre zone géographique
• Garanties comprises dans le contrat d'entretien explicites